En MUMU seleccionamos cuidadosamente productos para el cuidado y bienestar de las mascotas.
Trabajamos con centros logísticos dentro de México para garantizar tiempos de entrega rápidos y mayor control en cada pedido.
Queremos que tu experiencia sea clara y confiable. Puedes solicitar una devolución o revisión de tu pedido en los siguientes casos:
El producto llegó dañado
El producto es diferente al solicitado
El producto presenta defectos de fábrica
El pedido no fue entregado dentro del tiempo estimado
Tienes hasta 7 días naturales después de recibir tu pedido para reportar cualquier inconveniente.
Será necesario proporcionar:
Número de pedido
Fotografías o video del producto
Breve descripción del problema
Una vez revisado y aprobado el caso:
Te indicaremos si es necesario devolver el producto
En caso de requerirse, proporcionaremos instrucciones claras para el envío
El reembolso o reposición se gestionará después de validar el producto
Los costos de envío por devolución pueden aplicar dependiendo del caso.
Cuando proceda un reembolso:
Se realizará al mismo método de pago utilizado
Puede ser parcial o total, según el caso
El tiempo de procesamiento dependerá de la institución bancaria
No aceptamos devoluciones por uso incorrecto del producto
No se aceptan devoluciones por cambio de opinión una vez enviado el pedido
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente la dirección de envío
En MUMU trabajamos para ofrecer una experiencia transparente y eficiente.
Nuestro objetivo es que recibas tus productos en el menor tiempo posible y con la seguridad de que estaremos disponibles para ayudarte.
Para cualquier duda o aclaración:
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Los pedidos se procesan y envían desde centros logísticos ubicados en México.
Esto nos permite ofrecer entregas rápidas y mayor control en cada envío.
Realizamos envíos a todo México.
La disponibilidad puede variar según el producto y la zona de entrega.
Una vez confirmado el pago:
El pedido se procesa en un plazo de 1 a 2 días hábiles
Recibirás un número de seguimiento cuando el envío esté en camino
Tiempo estimado de entrega: 1 a 3 días hábiles, dependiendo de:
Ciudad o estado de destino
Logística de la paquetería
Temporada alta
En algunas zonas extendidas el tiempo puede variar ligeramente.
Una vez enviado tu pedido:
Recibirás un número de rastreo
Podrás consultar el estatus en todo momento
Si surge cualquier duda, nuestro equipo está disponible para apoyarte.
Los tiempos de entrega son estimados
Pueden existir retrasos ajenos a nuestra operación (clima, paquetería, alta demanda)
Verifica que tu dirección esté completa y correcta
Si tu pedido:
No llega dentro del tiempo estimado
Aparece como entregado pero no lo recibiste
Contáctanos para iniciar la revisión correspondiente.
En MUMU creemos en la transparencia y en ofrecer una experiencia de compra ágil, clara y confiable.
Trabajamos para que cada pedido llegue rápido y en buenas condiciones, porque sabemos que detrás de cada compra hay una mascota esperando.
